从快印行业内部来看,图文店的两级分化十分明显。通过十多年的发展,一部分24小时数码图文快印店逐步壮大成为销售额过亿的连锁经济体,品牌效应日益明显,笔者将这部分企业称之为品牌连锁店。另一部分就是市场的绝大多数,虽然在竞争中没有被淘汰,但是只能混个温饱,增长极为缓慢,有的甚至呈现负增长,这部分称为中小型图文店。
中小型图文店和品牌连锁店相比,资金、设备、技术、人员素质等方面基本都处于下风。现在又恰逢线上巨头向线下发起变革的档口,中小型图文店如何提升自己的优势,在竞争中占有一席之地呢?
认为把其打造成一家贴有个性标签的小而美企业是不二法门。那么在新形势下,如何打造一家小而美的中小型图文店呢?要从以下4方面着手。
1.抓住互联网企业线下扩张的红利期,积极接受平台型企业的赋能抓住互联网企业线下扩张的红利期,选择与平台型企业合作,这类平台型企业有一个共同特征:能帮你把核心业务流程在线化、网络化。
业务流程互联网化后,每一次交易的相关数据都会被记录下来,通过算法和产品模块化,业务被人工智能在后台采集和优化,商业就拥有了数据智能这一核心引擎,带领你的图文店进化到商业智能时代。
未来,互联网平台型企业能从供应链效率化、业务在线化、生产智能化、营销模块化、技术协同化、培训实时化等专业领域全面深入地与中小型图文店合作。而中小型图文店把核心业务接入互联网,让业务全流程在线化迈出第一步,这也是接受专业平台型企业赋能的起点。
2.学着营销、重视营销
中小型图文店老板大多是技术出身,让他修理复印机/打印机/电脑,或者设计文案等,都能乐此不疲。可一旦让其上门推销、发传单、拜访老客户或其他常规的营销动作,就怵头,店里也没有专职的市场营销人员。许多中小型图文快印店老板不知道如何营销,其实营销高手就在自己身边——供应商的销售人员。
试问,你为什么在这家买设备,在那家买纸?最初是如何知道他们的?他们又是如何让你心甘情愿掏钱的?什么原因让你放弃了竞品而选择了他们?
在花钱的这条道上,你走的每一步其实都是别人有意无意引导出来的,有人曾说过:“我走过最长的路就是别人的套路”,在这里“套路”这个词并非贬义,也不是骗的代名词,更多指的是愿意花心思引导客户消费的营销方式。
企业为创造价值而生,交易就是价值交换,套路则是营销手段,是加速价值交换的方法。激烈竞争的时代,各位老板要学着营销、重视营销。
3.打造企业的商业人格,塑造图文店自身特色
如何让“头回来”的客户变成“回头”的客户。建议让图文店变得有趣、有鲜明的特色,打造成一个网红店。说实话,以图文店加工的属性想要打造成网红风确实很难,消费场景太单一,多数客户就是冲着打印复印来的,完成这个交易动作后,图文店很难再进行其他价值交换。想改变这个现状,必须增加图文店的消费场景,对消费者价值做合理的延伸。
近两年,许多业内精英都在考虑这个事,也做了一些有益的探索:打造体验式采购门店;从加工到文化感受,让客户有了更多的心理期待;
搭上文创的列车,从创新产品出发,打造黄山老街邮局场景化应用;走在客户需求之前,在客户打开产品的第一秒惊艳到客户。
增加或延展消费场景的做法都打上了创始人对行业本质理解的烙印,而大家对行业本质理解的深度决定了图文店特色的鲜明度。小而美的图文店一定要围绕行业本质,提炼出属于自己风格的、贴合自身特点和优势的价值主张。
4.建立顺应时代潮流的员工激励机制
打造一个小而美的网红数码图文店,成败的关键是谁来执行?这种独具特色的图文店若想运营好,不仅要求从创始人到每个执行者都要把特色细化到日常的每一个环节,更重要的是让每个员工都能成为门店的主人,有使命感和自驱力。要达到这点,制度安排上必须要有很好的员工激励机制。
现在,图文店员工主体基本上以90后、95后为主。他们出生在物质条件日益丰腴的年代,单纯的金钱刺激无法保证他们形成良好的企业规范和企业文化认同感。找到一个行之有效的激励机制,把他们的梦想和行业的本质、图文店的愿景及目标捆绑在一起,让多方合一才能形成一个不用扬鞭就能自己奋勇奔跑的团队。